Der Schweizerische Konsumentenbund: In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Laurent Facqueur von der FA Immobilien Schweiz KLG.
Jede Liegenschaft ist einzigartig – genau wie die Menschen, die darin leben. Wer eine Immobilie verkaufen oder erwerben möchte, steht oft vor einer der grössten finanziellen und emotionalen Entscheidungen seines Lebens. Wir haben mit Laurent Facqueur, Geschäftsführer und Inhaber der FA Immobilien Schweiz KLG, darüber gesprochen, warum aktives Zuhören der Schlüssel zum Erfolg ist und weshalb beim Immobilienverkauf der gesunde Menschenverstand niemals fehlen darf.
Konsumentenbund: Herr Facqueur, was ist das Herzstück Ihrer Expertise? Welches spezifische Problem lösen Sie für Ihre Kunden?
Laurent Facqueur: Jede Liegenschaft ist anders, wie auch ihre Bewohner. Aus diesem Grund hören wir zu: Was sind die Wünsche und Ziele der Immobilienverkäufer und welche Wege können wir bis zum erfolgreichen Verkauf vorschlagen und umsetzen? Die Käufer werden dann durch den gesamten Prozess bis zur Schlüsselübergabe sicher begleitet. Dies ist ein Kern unseres Erfolges.
Konsumentenbund: Gibt es Aspekte Ihrer Arbeit, die von Aussenstehenden oft missverstanden oder unterschätzt werden?
Laurent Facqueur: Wie überall gibt es auch gegenüber dem Immobilienmakler Vorurteile. Dabei seien zum Beispiel folgende erwähnt: Wenig Arbeit für viel Lohn, keine Ausbildungen absolviert, bautechnisches Wissen ungenügend, rechtliche Herausforderungen werden nicht angegangen, Wertermittlung nach dem Zufallsprinzip und so weiter. Hier ist es sehr wichtig, dass potenzielle Immobilienverkäufer nach den Erfahrungen der Makler fragen und sich über diese erkundigen.
Konsumentenbund: Was prägt Ihre heutige Herangehensweise und Ihre Werte als Unternehmen?
Laurent Facqueur: Als kleines Familienunternehmen in einem lokalen Markt tätig zu sein, verpflichtet zu Ehrlichkeit, Transparenz und Menschlichkeit. Diese gelebten Werte motivieren uns nicht nur, sie sind unsere tägliche Leidenschaft. Die Weiterempfehlungen sind ein Zeichen, dass unsere Werte geschätzt werden.
Konsumentenbund: Welches ist der häufigste und kostspieligste Fehler, den Ihre Kunden machen, und wie lässt er sich vermeiden?
Laurent Facqueur: Wie in vielen Bereichen des Lebens ist überhitztes Handeln oft nicht langfristig zielführend. Im Immobilienbereich können kleine Fehler enorme finanzielle Folgen mit sich bringen. Deshalb ist eine professionelle, kundenorientierte Beratung ausserordentlich wichtig!
Konsumentenbund: Haben Sie ein Beispiel aus der Praxis, bei dem Sie einem Kunden aus einer besonders herausfordernden Situation geholfen haben?
Laurent Facqueur: Sich in Geldnot zu befinden, ist immer unangenehm und das Risiko besteht, die Nerven im ungünstigsten Moment zu verlieren. Da konnten wir schon eine ausserordentliche Vermittlerrolle – als Mediator – zwischen den Parteien spielen.
Konsumentenbund: Welche zwei konkreten Tipps würden Sie jemandem geben, der sein Eigenheim verkaufen möchte?
Laurent Facqueur: Erstens: Wieso und wann will ich mein Eigenheim verkaufen? Und zweitens: Wohin gehe ich dann wohnen?
Konsumentenbund: Kundenfreundlichkeit ist oft ein leeres Schlagwort. Wie stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden wirklich verstanden fühlen?
Laurent Facqueur: Das Schlüsselwort bei uns ist: Aktives Zuhören! Dabei meinen wir nicht nur oberflächlich so tun, als ob, sondern auf die allfällige individuelle Herausforderung der Situation einzugehen und einen Weg aufzuzeigen, welcher zum Erfolg führt. Dafür braucht es zum Teil viel Zeit, doch lohnen tut es sich immer.
Konsumentenbund: Wie gehen Sie mit Missverständnissen oder Reklamationen um?
Laurent Facqueur: Eine offene Kommunikation kann viele Missverständnisse umschiffen. Sollte man sich nicht ganz sicher sein, ob beide „die gleiche Sprache sprechen“, dann darf oder muss nachgefragt werden, bevor der Schaden angerichtet ist. Bei einem offenen Gespräch kann sich die entsprechende „dicke Luft“ schnell wieder verflüchtigen. Das gegenseitige Vertrauen ist immer ein beruhigendes Gefühl. Und sollte doch einmal ein Fehler passieren, stehen wir dafür ein und lernen daraus, damit er uns kein zweites Mal unterläuft.
Konsumentenbund: Was ist der „Extra-Schritt“, den Sie für Ihre Kunden gehen?
Laurent Facqueur: Unser Spruch ist: „Bei uns ist Immobilienverkauf grosses Kino“, weil wir unsere Ver- und Käufer zu überraschen wissen. Mehr können wir hier nicht verraten, denn sonst ist es keine Überraschung mehr.
Konsumentenbund: Gibt es eine kontroverse Meinung, die Sie in Ihrem Fachbereich vertreten?
Laurent Facqueur: Viele Immobilienmakler vermitteln den Eindruck, schnelles Geld für ihre Kunden machen zu können. Dabei wollen sie aber schnelles Geld für sich machen! Vermeintlich sehr tiefe Provisionen dienen dabei als Köder, doch wenn die enthaltene Leistung nicht geprüft wird, können erhebliche finanzielle Schäden resultieren. Billig bleibt der Inbegriff von schlechter Qualität, auch wenn es in goldigem Samtpapier eingewickelt wird.
Konsumentenbund: Wenn Sie eine Sache im Schweizer Gesetz ändern könnten, was wäre das?
Laurent Facqueur: Vielleicht sollten offiziell anerkannte Diplome als Bedingung für die Maklerei verlangt werden, wie es bereits in einigen Kantonen der Fall ist. Das würde die Seriösität der Branche erhöhen und den Kunden mehr Sicherheit vermitteln.
Konsumentenbund: Welche aktuellen Trends werden die grössten Auswirkungen auf Ihre Kunden haben?Laurent Facqueur: Immobilien benötigen unheimlich viele Ressourcen – sei es beim Bau, beim Unterhalt oder bei der Beheizung. Da werden in Zukunft nachhaltige Baustoffe wie auch Dämmmaterialien weiter an Wichtigkeit gewinnen. Die Heizsysteme kommen von alleine unter Druck, denn fossile Brennstoffe haben sich in den letzten Jahren als sehr volatil in der Preisstruktur gezeigt. Der Einfluss auf unsere Umwelt ist bereits bekannt. KI kann da sicher noch die Effizienz im Allgemeinen erhöhen.
Konsumentenbund: Wie wird sich Ihr Fachbereich in den nächsten 5–10 Jahren verändern?
Laurent Facqueur: Die künstliche Intelligenz findet bereits Einzug in unsere Branche. Das ist auch gut so, denn sie kann viele arbeits- und zeitintensive Abläufe schlanker gestalten. Die KI darf und muss wie ein Werkzeug eingesetzt werden, im Sinne und Nutzen der Menschen. Eine selbstbewohnte Liegenschaft wird auch in Zukunft mit Emotionen behaftet sein. Eine Renditeliegenschaft hingegen nicht. Somit denken wir, dass sich diese zwei Arten von Liegenschaften weiter auseinander entwickeln werden: auf der einen Seite das „menschliche“ Zuhause und auf der anderen Seite die sachlich geführte Immobilienfirma mit zahlenden Mietern.
Konsumentenbund: Welche Rolle spielt die Digitalisierung dabei?
Laurent Facqueur: Der gesunde Menschenverstand muss bei der Digitalisierung immer von der Partie sein. Auch hier müssen digitale Parameter stets hinterfragt werden und man muss die digitalen Werkzeuge richtig einsetzen können. Die passende Weiterbildung ist dabei ausschlaggebend, denn sonst wird man schnell abgehängt.
Konsumentenbund: Was ist Ihre Vision für eine ideale Zukunft in Ihrem Fachbereich?
Laurent Facqueur: In der Immobilienmaklerei gibt es im Grunde einen ungeschriebenen Ehrenkodex. Dieser beschreibt das Verhältnis zwischen Auftraggeber und -nehmer, aber auch wie sich die Makler untereinander zu respektieren haben. Dieser Umgang zwischen Berufskollegen hat in den vergangenen Jahren etwas an Qualität verloren. Vielleicht sollte das „ungeschriebene Gesetz“ doch einmal geschrieben werden… Schade wäre es, wenn der Gesetzgeber hier intervenieren müsste. Das Obligationenrecht hat meiner Meinung nach bereits genügend Leitplanken definiert.
Konsumentenbund: Herr Facqueur, herzlichen Dank für das Gespräch und die wertvollen Einblicke!
Über das Unternehmen:Die FA Immobilien Schweiz KLG, unter der Leitung von Geschäftsführer und Inhaber Laurent Facqueur, steht für Ehrlichkeit, Transparenz und Menschlichkeit im lokalen Immobilienmarkt. Als Träger des Qualitäts- und Vertrauenslabels „Kundenversprechen“ des Schweizerischen Konsumentenbunds zeichnet sich das Unternehmen durch herausragende Servicequalität aus.
